FAQ
Bienvenue sur notre FAQ. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter un article. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les envoyer à l'adresse info@wmbra.com.
1. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Notre équipe travaille rapidement pour traiter et expédier toutes les commandes. Par conséquent, une fois que la commande a été traitée, nous ne pouvons rien changer, notamment les détails de livraison, la quantité d'articles, la couleur et le numéro de dioptrie. Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes lors de la validation de la commande.
2. QUAND PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS ?
La livraison prend généralement de 8 à 12 jours. En réalité, nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de livraison, car elle dépend du temps de traitement du pays de destination.
3. OÙ EST MA COMMANDE ET COMMENT PUIS-JE LA SUIVRE ?
1. Toutes les commandes passées seront traitées et expédiées dans les 48 heures. Certaines articles avec des fortes prescriptions ou des pénuries peuvent connaître un retard de 2 à 3 jours dans l'expédition en raison de la personnalisation et de la mise en stock. Veuillez comprendre.
2. Obtenez votre numéro de suivi via votre propre compte et suivez votre commande. Vous pouvez consulter vos informations logistiques et le statut de votre commande en utilisant l'URL de suivi suivante : https://www.wmbra.com/pages/track-your-order ou l'URL de suivi suivante : https://www.17track.net/en.
4. CALENDRIER DE LIVRAISON ?
Le colis sera envoyé dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande. En même temps, un e-mail d'information vous sera envoyé dès que le colis sera expédié. Le numéro de suivi à l'intérieur sert à suivre l'état actuel du colis. Nous organiserons différentes entreprises de logistique pour vous servir en fonction de la situation réelle, notamment (DHL, 4PX Express, E-mail, SF Express). En raison de la Covid-19, il peut y avoir des retards dans la livraison.
5. COÛTS DE TRANSPORT ?
Pour les commandes de moins de 69 $, nous facturons 9,99 $ de frais d'expédition. Nous soutenons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 69 $ (logistique standard). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dès que possible !
6. QUELLE TAILLE DE SOUTIEN-GORGE DEVRAIS-JE COMMANDER ?
Nous avons également un tableau des tailles sur notre site web. Veuillez noter qu'il s'agit d'un tableau des tailles général pour notre site web. Les différentes coupes de soutiens-gorge peuvent légèrement varier en taille. Veuillez consulter la page du produit pour voir le tableau des tailles.
Comme certains de nos soutiens-gorge sont extensibles, ils conviennent à toutes les formes et à toutes les tailles de bonnets. Vous pouvez donc déterminer la taille dont vous avez besoin en fonction de votre poids ou de votre tour de poitrine, quel que soit le bonnet spécifique.
7. COMMENT SAIS-JE SI LES SOUTIENS-GORGE QUE JE VEUX SONT EN STOCK ?
Une fois votre commande passée, vous serez contacté dès que possible si l'article est en rupture de stock. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre le colis.
8. PUIS-JE COMMANDER 2 SOUTIENS-GORGE ET EN RETOURNER UN S'ILS NE VONT PAS ?
Oui, vous devez payer les frais de retour pour les retours.
9. QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Lorsque vous faites des achats en ligne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment en fermant simplement la fenêtre du navigateur. Si vous avez traité la commande et que vous constatez que vous devez l'annuler, modifier un article dans la commande ou changer l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de faire le changement avant que la commande ne soit traitée et expédiée, vous devrez retourner l'article à vos frais.
10. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON ET LIVRAISONS NON LIVRABLES ?
Il incombe au client de saisir des informations de livraison précises lors de la commande via notre système de commande en ligne. Vérifiez vos détails avant de finaliser l'achat. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée et que nous ne pouvons pas apporter de modifications, il incombe au client de couvrir tous les frais d'expédition liés aux colis mal dirigés. Si un colis n'est pas récupéré et est renvoyé en raison de tentatives de livraison infructueuses, tous les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de remboursement des frais d'expédition pour l'expédition d'origine ou le retour.
11. LES INFORMATIONS DE SUIVI DE MON ACHAT INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.
Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre jardin devant, sur le côté et à l'arrière. Demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis par erreur ou s'ils ont vu où l'employé de DHL a laissé le colis. Si le colis a été livré dans un complexe d'appartements/condominium ou un immeuble de bureaux, contactez la réception ou le bureau d'administration. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, appelez DHL avec les informations de suivi et demandez
1. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Notre équipe travaille rapidement pour traiter et expédier toutes les commandes. Par conséquent, une fois que la commande a été traitée, nous ne pouvons rien changer, notamment les détails de livraison, la quantité d'articles, la couleur et le numéro de dioptrie. Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes lors de la validation de la commande.
2. QUAND PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS ?
La livraison prend généralement de 8 à 12 jours. En réalité, nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de livraison, car elle dépend du temps de traitement du pays de destination.
3. OÙ EST MA COMMANDE ET COMMENT PUIS-JE LA SUIVRE ?
1. Toutes les commandes passées seront traitées et expédiées dans les 48 heures. Certaines articles avec des fortes prescriptions ou des pénuries peuvent connaître un retard de 2 à 3 jours dans l'expédition en raison de la personnalisation et de la mise en stock. Veuillez comprendre.
2. Obtenez votre numéro de suivi via votre propre compte et suivez votre commande. Vous pouvez consulter vos informations logistiques et le statut de votre commande en utilisant l'URL de suivi suivante : https://www.wmbra.com/pages/track-your-order ou l'URL de suivi suivante : https://www.17track.net/en.
4. CALENDRIER DE LIVRAISON ?
Le colis sera envoyé dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande. En même temps, un e-mail d'information vous sera envoyé dès que le colis sera expédié. Le numéro de suivi à l'intérieur sert à suivre l'état actuel du colis. Nous organiserons différentes entreprises de logistique pour vous servir en fonction de la situation réelle, notamment (DHL, 4PX Express, E-mail, SF Express). En raison de la Covid-19, il peut y avoir des retards dans la livraison.
5. COÛTS DE TRANSPORT ?
Pour les commandes de moins de 69 $, nous facturons 9,99 $ de frais d'expédition. Nous soutenons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 69 $ (logistique standard). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dès que possible !
6. QUELLE TAILLE DE SOUTIEN-GORGE DEVRAIS-JE COMMANDER ?
Nous avons également un tableau des tailles sur notre site web. Veuillez noter qu'il s'agit d'un tableau des tailles général pour notre site web. Les différentes coupes de soutiens-gorge peuvent légèrement varier en taille. Veuillez consulter la page du produit pour voir le tableau des tailles.
Comme certains de nos soutiens-gorge sont extensibles, ils conviennent à toutes les formes et à toutes les tailles de bonnets. Vous pouvez donc déterminer la taille dont vous avez besoin en fonction de votre poids ou de votre tour de poitrine, quel que soit le bonnet spécifique.
7. COMMENT SAIS-JE SI LES SOUTIENS-GORGE QUE JE VEUX SONT EN STOCK ?
Une fois votre commande passée, vous serez contacté dès que possible si l'article est en rupture de stock. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre le colis.
8. PUIS-JE COMMANDER 2 SOUTIENS-GORGE ET EN RETOURNER UN S'ILS NE VONT PAS ?
Oui, vous devez payer les frais de retour pour les retours.
9. QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Lorsque vous faites des achats en ligne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment en fermant simplement la fenêtre du navigateur. Si vous avez traité la commande et que vous constatez que vous devez l'annuler, modifier un article dans la commande ou changer l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de faire le changement avant que la commande ne soit traitée et expédiée, vous devrez retourner l'article à vos frais.
10. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON ET LIVRAISONS NON LIVRABLES ?
Il incombe au client de saisir des informations de livraison précises lors de la commande via notre système de commande en ligne. Vérifiez vos détails avant de finaliser l'achat. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée et que nous ne pouvons pas apporter de modifications, il incombe au client de couvrir tous les frais d'expédition liés aux colis mal dirigés. Si un colis n'est pas récupéré et est renvoyé en raison de tentatives de livraison infructueuses, tous les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de remboursement des frais d'expédition pour l'expédition d'origine ou le retour.
11. LES INFORMATIONS DE SUIVI DE MON ACHAT INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.
Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre jardin devant, sur le côté et à l'arrière. Demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis par erreur ou s'ils ont vu où l'employé de DHL a laissé le colis. Si le colis a été livré dans un complexe d'appartements/condominium ou un immeuble de bureaux, contactez la réception ou le bureau d'administration. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, appelez DHL avec les informations de suivi et demandez